Angesichts der aktuellen ökologischen und sozialen Herausforderungen leitet TKM eine Transformation seines Ansatzes ein und hat sich zum Ziel gesetzt, nützliche und verantwortungsvolle Innovationen zu unterstützen, zu begleiten und zu fördern.
Julie Lambert, directrice d’expérience client chez TKM, nous partage dans cette interview les actions concrètes que l’entreprise met en œuvre pour promouvoir une économie durable, réduire son empreinte et accompagner ses clients vers des technologies responsables et durables.
Hallo Julie! Könntest du dich bitte zunächst vorstellen und etwas über deine Rolle bei TKM erzählen?
Hallo! Meine Aufgabe als Customer Experience Manager ist es, verschiedene Aspekte im Zusammenhang mit dem Image und der Positionierung des Unternehmens abzudecken, sei es in Bezug auf Kommunikation, Marketing, aber auch und insbesondere im Hinblick auf das Design und die Ergonomie unserer Softwareplattform.
Mon rôle est ainsi de m’assurer que l’expérience globale des personnes qui ont recours à TKM soit cohérente et fluide, de la première interaction, jusqu’à l’utilisation de notre plateforme et de nos services. Cela intègre également l’accueil et la formations des nouvelles salariées et nouveaux salariés qui nous rejoignent régulièrement.
Mein Ziel ist es daher, jeden Einzelnen auf unserem gemeinsamen Weg zu unterstützen und sicherzustellen, dass all unsere Handlungen mit unseren Werten übereinstimmen, einschließlich unseres Engagements für verantwortungsvollere und nachhaltigere Innovation.
Sie sind bei TKM auch ein „Champion für den Planeten“. Wie kam es dazu?
[Lacht] Nebenbei bemerkt: Während meines Vorstellungsgesprächs fragte mich Christophe Lecante, der Präsident von TKM, nach dem Abschnitt „Kunstprojekte“ in meinem Portfolio.
Il semblait sincèrement curieux de ces différents projets militants et artistiques, alors je me suis dit « Allez, je tente le tout pour le tout » et je lui ai présenté des projets associant écologies et féminismes, ou encore une affiche pour dans le cortège anticapitaliste de la Marche pour le climat de Grenoble. Cet engagement, qui peut être perçu comme un peu « radical » par certains, est devenu un gag récurrent entre nous.
Mais c’est aussi à cette occasion que nous avons pu partager notre volonté d’aborder les enjeux de la responsabilité des entreprises et en particulier des PME pour engager une bascule irréversible.
Ist es diese Neugier und das gemeinsame Interesse, die den verantwortungsvollen Ansatz von TKM begründet haben?
La mise en mouvement de TKM avait déjà été initiée par Christophe. Je pense par un sentiment d’être coincé entre les sentiments d’urgence d’une part et d’impuissance d’autre part. Ce mouvement initié, j’ai évidemment été très prompte à le rejoindre. En mars 2023, nous avons saisi l’opportunité que nous offrait le lancement dans les Alpes de la Convention des Entreprises pour le Climat.
Gemeinsam mit Unternehmen aller Größen und Branchen auf solch komplexen Wegen voranzuschreiten, war eine echte Chance, die wir ergreifen wollten, und die Entscheidung wurde in nur wenigen Minuten getroffen.
La participation des entreprises à la CEC repose sur un binôme constitué de la dirigeante ou du dirigeant et de la personne en charge des sujets RSE, appelée « Planet Champion ». Chez TKM, nous préférons celui de « championne pour la planète »… et c’est moi !
Cela a marqué nos premières initiatives formelles en la matière. Ça nous a donné de l’élan. Cet engagement est motivé par une volonté de transformation englobante : il touche non seulement aux questions environnementales, mais aussi aux enjeux sociaux et même à la manière dont nous envisageons la gestion des ressources par nos équipes et de nos partenaires.
Nous avons conscience que les défis climatiques et sociaux auxquels nous faisons face sont complexes et nécessitent une approche holistique. C’est pourquoi nous avons structuré notre engagement autour de trois axes principaux :
- réduire nos impacts à leurs seuils incompressibles, c’est-à-dire dégrader le moins possible notre environnement et le vivant,
- impacter positivement, c’est-à-dire agrader et soigner notre environnement par des actions de remédiation au niveau du territoire,
- et rendre ces enjeux accessibles dans les prises décisions stratégiques et les choix technologiques de nos clients et développer pour cela des outils ad hoc.
Il me semble important de souligner que notre démarche, qui considère des problématiques planétaires, prend racine en réalité dans une posture très liée au territoire car les solutions que nous imaginons ne nous semblent pas pouvoir être départies de leur environnement et de leur ancrage territorial. On parle ici du respect des écosystèmes mais également de la souveraineté de notre espèce.
→ Lire aussi – La veille start-up : un atout indispensable pour cartographier vos écosystèmes d’innovation et saisir des opportunités
Was meinen Sie mit „diese Themen in die Entscheidungsfindung einbeziehen“?
Wir sind weder Influencer noch eine Beratungsfirma! Wir sind uns jedoch unseres Wirkungspotenzials bewusst, da wir eine Monitoring- und Analyseplattform anbieten, die zur Unterstützung strategischer Entscheidungen genutzt wird.
Nous pensons que notre rôle sera de plus en plus de proposer des outils qui facilitent les choix technologiques tout en intégrant dans ce processus de décision les enjeux environnementaux, de résilience et de respect de toutes les composantes de nos écosystèmes vivants.
Nous ambitionnons pour cela de développer des solutions qui permettront entre autres à nos clients d’évaluer l’impact écologique de leurs innovations et choix techniques (comme, par exemple, le choix d’un matériau).
Nous souhaitons ainsi être en mesure de leur ouvrir de nouvelles perspectives et de participer à une sensibilisation de toutes et tous ceux impliquées dans les process de R&D et d’innovation.
Dies könnte beispielsweise in Form eines Tools geschehen, das es ermöglicht, die Auswirkungen einer Innovation oder die für ihre Umsetzung benötigten Ressourcen im Voraus zu visualisieren.
Notre ambition consiste à chercher à élargir l’horizon des possibles et permettre ou encourager des choix plus responsables.
Können Sie die anderen Aspekte Ihrer Verpflichtungen näher erläutern?
Bien sûr ! L’axe d’action qui a été le plus facile à initier a été en interne et consiste à réduire au maximum l’impact environnemental de nos propres opérations.
Tout d’abord, nous avons réalisé notre premier bilan carbone (scope 1,2 et 3). Il va nous servir de référence pour mesurer nos progrès dans les années à venir et il sera régulièrement mis à jour.
Sur le choix des matériels informatiques nous avons opté pour un partenariat avec Commown, une coopérative qui propose du matériel informatique éco-conçu, en location dans le cadre d’une économie circulaire.
Soyons clair : ce choix nous coûte sensiblement plus cher que d’acheter du neuf. Mais cela nous permet de nous inscrire dans une démarche cohérente avec nos ambitions et nos valeurs, car cette approche est plus sobre ; elle permet de réduire notre dépendance à un modèle extractiviste tout en valorisant des nouveaux récits, collaboratifs et transparents, notamment en interne.
En parallèle, nous avons mis en place une série de formations internes pour l’ensemble des personnes qui travaillent ou qui arrivent chez TKM. Chaque nouvelle recrue participe à une demi-journée dédiée aux connaissances que nous avons tirées de la Convention des Entreprises pour le Climat. Et par ailleurs, au fur et à mesure nous permettons aux équipes de TKM de prendre part aux journées d’embarquement proposées deux fois par an par la CEC Alpes et Bassin Lyonnais.
Nous avons aussi intégré la Fresque du Climat dans notre processus de formation et d’accueil. Cela permet de mieux à chacune et chacun d’appréhender les interactions entre les activités humaines et les changements climatiques et d’envisager des solutions dans son quotidien, autant professionnel que personnel.
De façon régulière, nous essayons de partager sur ce genre de sujets, qui peuvent contribuer à des prises de consciences. Dans l’une de nos récentes newsletters internes par exemple, nous avons présenté (ou rappelé) la théorie du Donut de Kate Raworth, une modélisation sous forme d’un beignet qui met en tension les besoins essentiels humains et un plafond écologique qui correspond aux limites planétaires.
Enfin, sur des aspects plus pratiques, nous essayons de réguler et de gérer la température de nos locaux de manière responsable. Cela passe de la limitation de chauffage en hiver et de la clim en été, à l’achat de de stores thermorégulant ou de polaires faites en tissus recyclé pour nos équipes etc.
Ändert sich dadurch etwas für Ihre Kunden?
C’est encore un peu tôt pour parler d’impact sur nos clients, car la prise de conscience écologique dans le monde industriel progresse en lien avec les secteurs d’activité. Certaines entreprises sont déjà sensibilisées à ces enjeux et voient dans notre démarche une réelle opportunité d’intégrer ces problématiques dans leur stratégie de R&D. D’autres, en revanche, sont encore focalisées sur des problématiques de survie économique à court terme et de fait éloignées de ces sujets.
Aber früher oder später werden diese Themen zusammenlaufen, denn technologische Innovationen müssen es den Unternehmen ermöglichen, und zwar schon bald, ihre wirtschaftliche und geostrategische Widerstandsfähigkeit zu erhöhen.
Nous sommes cependant très attentifs à la manière dont nous communiquons sur notre engagement. Nous préférons agir concrètement, mettre en place des initiatives tangibles avant de communiquer. Nous pensons qu’il est essentiel d’avancer pas à pas, avec rigueur et honnêteté, plutôt que de nous précipiter en promettant plus que ce que nous pouvons accomplir.
Welche Maßnahmen ergreifen Sie im Hinblick auf positive Auswirkungen?
Nous sommes conscients des limites liées à notre activité. Un autre de nos objectifs est d’aller plus loin que la simple réduction des impacts environnementaux. Nous réfléchissons à des moyens d’avoir un impact positif sur le vivant de manière générale, c’est-à-dire le vivant humain et non humain.
Par exemple, nous accompagnons le club de foot du Pays Voironnais car il porte un projet ambitieux à destination des enfants et des jeunes du territoire qui a vu naître TKM il y a 20 ans.
Autre initiative, nous avons participé au financement de la reprise en bio des Vergers d’Hysope à Veyrins Thuellin par une jeune entrepreneure. Il s’agit d’une initiative locale pour une agriculture biologique qui fonctionne en ventes directes et locales, en AMAP et qui intègre un respect de la biodiversité locale dans les plantations, la gestion des espaces et l’ensemble du verger.
Nous soutenons aussi des associations comme Sylv’ACCTES qui a pour ligne directrice la préservation du patrimoine forestier des territoires.
Pour autant nous ne souhaitons pas restreindre ces actions à un apport financier. Nous aimerions pouvoir nous ancrer dans d’autres manière d’aider et de soutenir, dans un cadre plus pérenne, plus engageant pour l’équipe de TKM notamment dans notre manière d’être au monde.
Ce travail est toujours en cours et nous cherchons en permanence à préciser comment générer des impacts qui dépassent la simple compensation financière. Finalement, il me semble essentiel d’avoir des réflexions autour de nos imaginaires collectifs : nous aimerions imaginer des solutions qui n’existent pas encore, à des problèmes qui sont souvent perçus comme insolubles.
Dies entspricht in der Tat recht gut der DNA und Geschichte der TKM, die vor 20 Jahren einen Beruf erfunden hat, der vorher noch nicht existierte…!
Welche wesentlichen Herausforderungen stellen sich Ihnen bei der Umsetzung dieser Nachhaltigkeitsverpflichtung?
Le principal défi, c’est d’avancer sur une ligne de crête : entre nos prises de consciences, nos désirs de mouvements d’une part et le lien avec les besoins exprimés par nos clients d’autre part. C’est malheureusement souvent contradictoire.
Diesen Anspruch mit der wirtschaftlichen Realität in Einklang zu bringen, ist für ein innovatives Unternehmen wie TKM eine tägliche Herausforderung. Wo soll man anfangen? Wie kann man, basierend auf Überzeugungen und Intuition, voranschreiten, ohne sich in trügerischen Gewissheiten zu verfangen? Wie lässt sich diese Innovation agil und flexibel gestalten?
Dies sind Fragen, die philosophisch anmuten mögen, aber gleichzeitig sehr konkret sind. Wir sind überzeugt, dass diese Investitionen und Anstrengungen Früchte tragen werden, und wir werden wie bisher vorgehen: durch die gemeinsame Entwicklung neuer Lösungen mit unseren Kunden.
Environ 80% des innovations apportées chaque année aux outils ou aux services de TKM sont le fruit de cette démarche partenariale avec nos clients de toutes tailles et tous secteurs. Pour les sujets d’innovation responsable peut-être plus encore que pour d’autres sujets, la cocréation et l’intelligence collective nous semblent être les pierres angulaires de solutions utiles et viables. Ces solutions qui combineront l’expertise de nos clients dans leurs domaines et l’expertise de TKM en exploitation de la littérature scientifique.
Il y a enfin les défis humains et organisationnels. Intégrer une culture d’entreprise centrée sur des sujets comme le respect des vivants, sur des mécaniques collectives de subsistance, ne plus appréhender la croissance comme étant infinie lorsqu’on se sait évoluer sur une planète aux ressources finies…
Tout cela nécessite une mobilisation et une adhésion forte de la part de toutes et tous au sein de l’équipe. Nous avons initié plusieurs ateliers collaboratifs pour discuter de ces sujets avec nos collaborateurs et collaboratrices et recueillir leurs idées et suggestions sur ce que nous pourrions améliorer.
Ce processus de co-construction nous le pensons essentiel pour garantir l’implication de chacun chacune, mais aussi pour faire émerger des idées et des actions justes et variées.
L’engagement de TKM est à la fois ambitieux et réaliste. À travers des actions concrètes, l’entreprise s’efforce de réduire son empreinte écologique tout en inspirant ses clients à faire de même. Vous souhaitez en savoir plus sur l’engagement durable de TKM ? Contactez-nous !
