GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: DEFINICIONES Y DESAFÍOS
De la colmena a la empresa: la importancia de la Gestión del Conocimiento
La Gestión del Conocimiento no es un concepto reciente, ni mucho menos. Nacida en los años 90 , esta disciplina se consolidó rápidamente como una palanca estratégica para las empresas . Para Davenport Group, la Gestión del Conocimiento es “ la explotación sistemática del conocimiento de una empresa para mejorar sus operaciones ” .
Empresas como Microsoft , icónicas en el mundo de la gestión del conocimiento, son reconocidas por su cultura de innovación y su capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado . Para ello, la firma de Redmond utiliza herramientas de gestión del conocimiento para compartir habilidades y conocimientos entre sus empleados , ya estén en Estados Unidos, India, Francia… o en cualquier parte del mundo.
Estas herramientas, como los wikis internos o los foros de discusión , permiten capitalizar el conocimiento existente y hacerlo accesible a todos. Es esta capacidad de transformar la información recopilada en conocimiento útil lo que todavía convierte a Microsoft en un líder en su mercado actual. Y también una magnífica colmena.
Del seguimiento a los activos intangibles: una evolución natural
¿Cómo se obtiene este conocimiento en primer lugar? Aquí es donde entra en juego el seguimiento. En los negocios, el seguimiento es el proceso mediante el cual se recopila, analiza y difunde información . Permite a la empresa mantenerse actualizada con las últimas tendencias del mercado, desarrollos tecnológicos, movimientos de la competencia y muchos otros factores clave.
El activo intangible , en el otro extremo del espectro, es el producto final de una gestión eficaz de la información y el conocimiento . A continuación se muestran algunos ejemplos comunes de activos intangibles:
- Una base de conocimientos
- una propiedad intelectual
- Una cultura organizacional
- Una red, relaciones, una libreta de direcciones
- El know-how de sus empleados
Entendemos a través de estos ejemplos que el desafío no consiste sólo en recopilar información relevante. También hay que dotarle de una estructura que simplifique el acceso y lo haga realmente útil .
Google , otro campeón de la gestión del conocimiento, es hoy una de las empresas tecnológicas más grandes del mundo. Una de las razones de su éxito reside en su capacidad valiosos activos intangibles desde el día anterior . Este activo intangible es el conocimiento incomparable del comportamiento de los usuarios en Internet . Gracias al seguimiento constante y al análisis de miles de millones de solicitudes, Google ha podido desarrollar servicios cada vez más adecuados y optimizar sus ingresos publicitarios.
No es necesario llamar a Microsoft o Google para aprovechar las herramientas actuales. Si su colmena es pequeña, aún puede aprovechar al máximo las herramientas y métodos de gestión del conocimiento. Pero antes de implementar tales procesos, primero debemos entender qué sale mal cuando intentamos prescindir de ellos ...
CÓMO LA FALTA DE ESTRUCTURACIÓN DEL TRABAJO DE SEGUIMIENTO PERJUDICA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Seguimiento empresarial: un tesoro a menudo desaprovechado
¿Por qué no todas las empresas consiguen transformar su seguimiento en un valioso activo intangible como Google?
Una de las razones es la falta de estructuración del trabajo de seguimiento . En ausencia de una estrategia clara y de coordinación entre las diferentes partes interesadas, el seguimiento puede convertirse rápidamente en una tarea aislada y desestructurada.
Las empresas del sector farmacéutico suelen ilustrar este punto de forma instructiva. Punto positivo: muchos ingenieros realizan un seguimiento en profundidad de temas específicos . Punto negativo: a falta de coordinación, cada uno realiza su propio seguimiento de forma aislada . Los conocimientos así adquiridos rara vez se comparten con el resto de la empresa y corren el riesgo de desaparecer cuando el empleado deja la empresa.
Lamentablemente, esta situación es común en muchas organizaciones y obstaculiza la eficacia de la gestión del conocimiento. Es aún más común en funciones en las que es necesario un seguimiento individual, poniendo en segundo plano el interés colectivo.
La ilusión de la información fácil: la trampa de la era digital
Al mismo tiempo, la era de la información ha cambiado radicalmente la situación. Hoy en día, gracias a Internet, las empresas tienen acceso a una de información casi ilimitada . Pero esta abundancia de información tiene un doble filo. Sin una estrategia de seguimiento estructurada, las empresas pueden verse fácilmente abrumadas por esta masa de información. Todos hemos experimentado esto algún día.
Ilustremos esto… Tu negocio puede tener un sitio de ventas online . Gracias a Internet tienes acceso a multitud de información sobre tus competidores, tus clientes, tus proveedores, etc. Sin una estrategia de seguimiento adecuada, esta información puede convertirse en una avalancha de datos indigeribles . Corre el riesgo de quedarse paralizado, incapaz de clasificar información relevante y tomar decisiones informadas.
IPMETRIX: UNA HERRAMIENTA POTENTE, PARA POR FIN HACER DE TU MONITOREO UN ACTIVO INTANGIBLE
IPMetrix: una palanca para la transformación
Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar a las empresas a superar estos desafíos. El software de inteligencia empresarial IPMetrix es uno de ellos. Gracias a sus funciones avanzadas, permite a las empresas estructurar su seguimiento , colaborar en torno a la información y capitalizar su conocimiento .
Para los directivos de PYME y directores de I+D, IPMetrix puede convertirse rápidamente en un activo importante. Permite estructurar el trabajo de seguimiento y transformarlo en un intangible . Así, aunque un empleado abandone la empresa, los conocimientos que ha adquirido no se pierden. Se almacenan en IPMetrix y permanecen fácilmente accesibles para todos los demás miembros de la empresa, mucho más que en un archivo oscuro de Excel.
Una herramienta de capitalización intangible
IPMetrix es más que una simple herramienta de monitoreo. Es una verdadera plataforma de gestión del conocimiento que literalmente crea sus intangibles . Por ejemplo, podrá crear una base de conocimientos centralizada , configurar perfiles de competencia detallados o incluso desarrollar experiencia sectorial . Una vez creados estos activos, todo lo que tienes que hacer es alimentarlos y, sobre todo, utilizarlos.
Con IPMetrix el monitoreo no desaparece: se capitaliza y se comparte, contribuyendo así a fortalecer los activos de conocimiento de la empresa.
EL FUTURO ESTÁ “SOLO MAL DISTRIBUIDO”
Al igual que el polen para las abejas, la información es su activo más valioso . Pero sólo es valioso si sabes cómo transformarlo. Cada una de tus fuentes de información y tus conocimientos deben ser valorados, de modo que tu seguimiento te ayude a crear activos intangibles útiles . Este es el papel de la Gestión del Conocimiento , y herramientas como IPMetrix pueden contribuir significativamente a ello.
El futuro pertenece a las empresas que sabrán hacer del seguimiento un activo estratégico , estructurando su enfoque de seguimiento y capitalizando los conocimientos adquiridos. La miel de la colmena digital está al alcance de quien sabe extraerla. Como dijo el escritor de ciencia ficción William Gibson: “El futuro ya está aquí, simplemente está mal planeado ” . Corresponde a cada empresa darse los medios para captar su parte.
