Frente a los actuales desafíos ambientales y sociales, TKM está iniciando una transformación de su enfoque y tiene como objetivo apoyar, acompañar y promover innovaciones útiles y responsables.
Julie Lambert, directora de experiencia del cliente en TKM, comparte las acciones concretas que la empresa está implementando para promover una economía sostenible, reducir su impacto ambiental y apoyar a sus clientes en la adopción de tecnologías responsables y sostenibles.
¡Hola Julie! ¿Podrías empezar presentándote y hablando de tu puesto en TKM?
¡Hola! Mi trabajo como gerente de experiencia del cliente consiste en cubrir diversos aspectos relacionados con la imagen y el posicionamiento de la empresa, ya sea en términos de comunicación y marketing, pero también, y especialmente, en lo que respecta al diseño y la ergonomía de nuestra plataforma de software.
Mi función consiste, por lo tanto, en garantizar que la experiencia general de los usuarios de TKM sea coherente y fluida, desde la primera interacción hasta el uso de nuestra plataforma y servicios. Esto incluye también la incorporación y la formación de los nuevos empleados que se unen a nosotros periódicamente.
Mi objetivo es, por tanto, acompañar a cada persona a lo largo de nuestro viaje compartido y garantizar que todas nuestras acciones estén alineadas con nuestros valores, incluido nuestro compromiso con una innovación más responsable y sostenible.
También eres un "Campeón por el Planeta" en TKM. ¿Cómo surgió esto?
[Risas] Como anécdota, durante mi entrevista de trabajo, Christophe Lecante, presidente de TKM, me preguntó por la sección “Proyectos de Arte” de mi portafolio.
Parecía genuinamente interesado en estos diversos proyectos activistas y artísticos, así que pensé: "De acuerdo, lo daré todo", y le presenté proyectos que combinaban ecología y feminismo, o incluso un cartel para el contingente anticapitalista de la Marcha por el Clima de Grenoble. Este compromiso, que algunos podrían considerar un tanto "radical", se convirtió en una broma recurrente entre nosotros.
Pero también fue en esta ocasión cuando pudimos compartir nuestro deseo de abordar los retos de la responsabilidad corporativa, y en particular la de las PYMES, con el fin de iniciar un cambio irreversible.
¿Es de esta curiosidad y de este interés común que nació el enfoque responsable de TKM?
El movimiento TKM ya había sido iniciado por Christophe. Creo que surgió de la sensación de estar atrapado entre la urgencia, por un lado, y la impotencia, por el otro. Habiendo iniciado este movimiento, obviamente me uní de inmediato. En marzo de 2023, aprovechamos la oportunidad que brindó el lanzamiento de la Convención sobre el Clima Empresarial.
Avanzar colectivamente, con empresas de todos los tamaños y de todos los sectores en caminos tan complejos, era una oportunidad real que queríamos aprovechar y la decisión se tomó en pocos minutos.
La participación de las empresas en la CEC se basa en una alianza entre el director ejecutivo y la persona encargada de los asuntos de RSC, conocida como el " Campeón del Planeta ". En TKM, preferimos el término " campeón del planeta "... ¡y ese soy yo!
La Convención Empresarial por el Clima (CEC) es una iniciativa francesa que reúne a empresas de distintos sectores para ayudarlas a integrar las cuestiones sociales y ambientales en su estrategia. Durante varios meses, los participantes se benefician de formación, talleres colaborativos y conferencias con expertos, con el objetivo de definir una hoja de ruta concreta para convertirse en una empresa regenerativa.Esto marcó nuestras primeras iniciativas formales en este ámbito y nos dio impulso. Este compromiso surge del deseo de una transformación integral : abarca no solo cuestiones medioambientales, sino también desafíos sociales e incluso la forma en que concebimos la gestión de recursos por parte de nuestros equipos y socios.
Reconocemos que los desafíos climáticos y sociales a los que nos enfrentamos son complejos y requieren un enfoque holístico. Por eso hemos estructurado nuestro compromiso en torno a tres pilares principales:
- reducir nuestro impacto al mínimo absoluto, es decir, degradar nuestro medio ambiente y los seres vivos lo menos posible,
- impacto positivo, es decir, mejorar y cuidar nuestro medio ambiente a través de acciones de remediación a nivel territorial,
- y para que estas cuestiones sean accesibles en la toma de decisiones estratégicas y en las elecciones tecnológicas de nuestros clientes, y para desarrollar herramientas específicas para este fin.
Es importante destacar que nuestro enfoque, que considera cuestiones globales, se fundamenta en una postura profundamente ligada al ámbito local, ya que las soluciones que proponemos no pueden separarse de su entorno ni de su contexto territorial. Hablamos, no solo de respetar los ecosistemas, sino también de la soberanía de nuestra especie.
→ Lea también: Monitoreo de startups: un activo esencial para mapear sus ecosistemas de innovación y aprovechar oportunidades.
¿Qué quiere decir con “hacer que estas cuestiones sean accesibles en la toma de decisiones”?
¡No somos influencers ni una consultora! Sin embargo, somos conscientes de nuestra capacidad de impacto, ya que ofrecemos una plataforma de monitoreo y análisis que nos ayuda a tomar decisiones estratégicas.
Creemos que nuestro papel consistirá cada vez más en ofrecer herramientas que faciliten la elección de tecnologías, integrando al mismo tiempo las cuestiones medioambientales, la resiliencia y el respeto por todos los componentes de nuestros ecosistemas vivos en este proceso de toma de decisiones.
Para lograrlo, nuestro objetivo es desarrollar soluciones que permitan a nuestros clientes, entre otras cosas, evaluarel impacto ecológico de sus innovaciones y decisiones técnicas (como, por ejemplo, la elección de un material).
Por lo tanto, deseamos poder abrirles nuevas perspectivas y participar en la sensibilización de todos los involucrados en los procesos de I+D e innovación.
Esto podría tomar la forma de una herramienta que nos permitiría visualizar de antemano los impactos de una innovación o los recursos necesarios para su implementación.
Nuestra ambición es ampliar el horizonte de posibilidades y posibilitar o fomentar decisiones más responsables.
¿Puedes detallar otros aspectos de tus compromisos?
¡Por supuesto! La medida más sencilla de tomar era interna y consistía en minimizar el impacto ambiental de nuestras propias operaciones.
En primer lugar, realizamos nuestra primera evaluación de la huella de carbono (alcances 1, 2 y 3). Esta servirá como referencia para medir nuestro progreso en los próximos años y se actualizará periódicamente.
En cuanto a la elección del equipo informático, optamos por una colaboración con Commownequipos informáticos de diseño ecológico en alquiler dentro del marco de una economía circular.
Seamos claros: esta opción nos cuesta mucho más que comprar algo nuevo. Pero nos permite ser coherentes con nuestras ambiciones y valores, porque este enfoque es más sostenible ; reduce nuestra dependencia de un modelo extractivo a la vez que promueve narrativas nuevas, colaborativas y transparentes, sobre todo internamente.
Paralelamente, hemos implementado una serie de programas de formación interna para todos los empleados actuales y nuevos de TKM. Cada nuevo empleado participa en una sesión de medio día dedicada a los conocimientos adquiridos en la Convención sobre el Clima Empresarial. Además, estamos facilitando gradualmente la participación de los equipos de TKM en las jornadas de integración que ofrece dos veces al año la CEC Alpes et Bassin Lyonnais (Conferencia Francesa sobre el Cambio Climático de los Alpes y la Cuenca de Lyon).
También hemos integrado Climate Fresk en nuestro proceso de formación e incorporación. Esto permite que todos comprendan mejor la interacción entre las actividades humanas y el cambio climático, y que consideren soluciones en su vida diaria, tanto profesional como personal.
Regularmente intentamos compartir información sobre este tipo de temas, lo que puede contribuir a crear conciencia. En uno de nuestros boletines internos recientes, por ejemplo, presentamos (o recordamos a los lectores) la Economía de la Dona , un modelo en forma de dona que resalta la tensión entre las necesidades humanas esenciales y un techo ecológico que corresponde a los límites planetarios.
Finalmente, en un plano más práctico, nos esforzamos por regular y gestionar la temperatura de nuestras instalaciones de forma responsable. Esto abarca desde limitar la calefacción en invierno y el aire acondicionado en verano, hasta adquirir persianas termorreguladoras o mantas de forro polar fabricadas con tejidos reciclados para nuestros equipos, etc.
¿Esto cambia algo para sus clientes?
Todavía es pronto para hablar del impacto en nuestros clientes, ya que la conciencia ambiental en el mundo industrial avanza al ritmo de los sectores de actividad específicos. Algunas empresas ya son conscientes de estos problemas y ven nuestro enfoque como una verdadera oportunidad para integrar estas preocupaciones en su estrategia de I+D. Otras, sin embargo, siguen centradas en la supervivencia económica a corto plazo y, por lo tanto, están alejadas de estos temas.
Pero un día u otro estos temas se unirán, porque la innovación tecnológica tendrá que permitir a las empresas, y en poco tiempo, aumentar su resiliencia económica y geoestratégica.
Sin embargo, somos muy cuidadosos con la forma en que comunicamos nuestro compromiso. Preferimos tomar medidas concretas, implementando iniciativas tangibles antes de comunicarlas. Creemos que es fundamental avanzar paso a paso, con rigor y honestidad, en lugar de precipitarnos y prometer más de lo que podemos cumplir.
¿Qué medidas estáis poniendo en marcha en términos de impacto positivo?
Somos conscientes de las limitaciones inherentes a nuestra actividad. Otro de nuestros objetivos es ir más allá de la simple reducción del impacto ambiental. Estamos considerando maneras de generar un impacto positivo en los seres vivos en general, tanto humanos como no humanos.
Por ejemplo, apoyamos al club de fútbol Pays Voironnais porque tiene un proyecto ambicioso para los niños y jóvenes de la zona donde se fundó TKM hace 20 años.
Otra iniciativa en la que participamos fue la financiación de la adquisición delhuerto Vergers d'Hysope en Veyrins Thuellin por parte de un joven emprendedor. Se trata de una iniciativa local de agricultura ecológica que opera mediante ventas directas y locales, programas AMAP (Agricultura Sostenida por la Comunidad) e integra el respeto por la biodiversidad local en las plantaciones, la gestión del terreno y todo el huerto.
También apoyamos a asociaciones como Sylv'ACCTES, cuyo principio rector es la preservación del patrimonio forestal de los territorios.
Sin embargo, no deseamos limitar estas acciones a contribuciones financieras. Nos gustaría poder consolidarnos de otras maneras, ayudando y apoyando dentro de un marco más sostenibley que resulte más atractivo para el equipo de TKM, especialmente en nuestra forma de estar en el mundo.
Este trabajo continúa, y buscamos constantemente perfeccionar nuestro enfoque para generar impactos que vayan más allá de la simple compensación económica. En última instancia, nos parece fundamental reflexionar sobre nuestra imaginación colectiva : queremos concebir soluciones que aún no existen para problemas que a menudo se perciben como irresolubles.
En realidad esto encaja bastante bien con el ADN y la historia de TKM que, hace 20 años, ¡inventó una profesión que no existía...!
¿Cuáles son los principales desafíos que afrontáis a la hora de implementar este compromiso sostenible?
El principal desafío reside en encontrarel equilibrio perfecto : entre nuestra conciencia y deseo de cambio, por un lado, y la conexión con las necesidades expresadas por nuestros clientes, por el otro. Lamentablemente, esto suele ser contradictorio.
Combinar esta ambición con la realidad económica es un reto diario para una empresa innovadora como TKM. ¿Por dónde empezar? ¿Cómo avanzar con convicciones e intuiciones sin estancarse en certezas engañosas? ¿Cómo gestionar esta innovación de forma ágil y receptiva?
Estas son preguntas que pueden parecer filosóficas, pero también son muy concretas. Estamos convencidos de que estas inversiones y esfuerzos darán frutos, y procederemos como siempre lo ha hecho TKM: codesarrollando sus nuevas soluciones con sus clientes.
Aproximadamente el 80 % de las innovaciones que TKM incorpora cada año a sus herramientas y servicios son fruto de este enfoque colaborativo con clientes de todos los tamaños y sectores. Para una innovación responsable, quizás incluso más que en otros ámbitos, la cocreación y la inteligencia colectiva nos parecen pilares fundamentales para ofrecer soluciones útiles y sostenibles. Estas soluciones combinarán la experiencia de nuestros clientes en sus respectivos campos con la de TKM en el aprovechamiento de la literatura científica.
Finalmente, están los desafíos humanos y organizacionales. Integrar una cultura corporativa centrada en temas como el respeto por todos los seres vivos, en mecanismos colectivos de subsistencia y en dejar de considerar el crecimiento como infinito cuando sabemos que operamos en un planeta con recursos finitos…
Todo esto requiere una gran movilización y compromiso por parte de todos los miembros del equipo. Hemos organizado varios talleres colaborativos para debatir estos temas con nuestros compañeros y recabar sus ideas y sugerencias sobre cómo podríamos mejorar.
proceso de construcción conjunta es esencial para garantizar la participación de todos, pero también para generar ideas y acciones justas y diversas.
El compromiso de TKM es ambicioso y realista. Mediante acciones concretas, la empresa se esfuerza por reducir su impacto ambiental e inspirar a sus clientes a hacer lo mismo. ¿Quieres saber más sobre el compromiso de TKM con la sostenibilidad? ¡ Contáctanos !
