WISSENSMANAGEMENT: DEFINITIONEN UND HERAUSFORDERUNGEN

Vom Bienenstock zum Unternehmen: Die Bedeutung des Wissensmanagements

Le Knowledge Management n’est pas une notion récente, loin de là. Née dans les années 90, cette discipline s’est rapidement imposée comme un levier stratégique pour les entreprises. Pour le Davenport Group, le Knowledge Management est « l’exploitation systématique des connaissances de l’entreprise pour améliorer son fonctionnement ».

Des entreprises telles que Microsoft, iconiques dans le monde de la gestion de la connaissance, sont réputées pour leur culture d’innovation et leur capacité à s’adapter rapidement aux évolutions du marché. Pour cela, la firme de Redmond utilise des outils de gestion des connaissances pour partager les compétences et l’expertise entre ses employés, qu’ils soient aux États-Unis, en Inde, en France… ou partout dans le monde.

Ces outils, comme les wikis internes ou les forums de discussion, permettent de capitaliser sur les connaissances existantes et de les rendre accessibles à tous. C’est cette capacité à transformer les informations collectées en connaissances utiles qui fait de Microsoft, encore aujourd’hui, un leader sur son marché. Et aussi une magnifique ruche.

Von der Überwachung zu immateriellen Vermögenswerten: eine natürliche Entwicklung

Comment ces connaissances sont-elles obtenues en premier lieu ? C’est là que la veille entre en jeu. Dans l’entreprise, la veille est le processus par lequel les informations sont collectées, analysées et diffusées. Elle permet à l’entreprise de rester à jour sur les dernières tendances du marché, les évolutions technologiques, les mouvements de ses concurrents et bien d’autres facteurs clés.

L’actif immatériel, à l’autre bout du spectre, est le produit final de la gestion efficace de l’information et des connaissances. Voici quelques exemples courants d’actifs immatériels :

• Eine Wissensbasis
• Geistiges Eigentum
• Eine Organisationskultur
• Ein Netzwerk, Beziehungen, ein Adressbuch
• Das Fachwissen Ihrer Mitarbeiter

On comprend à travers ces exemples que l’enjeu ne consiste pas seulement à rassembler de l’information pertinente. Il faut également lui donner une structure pour en simplifier l’accès et la rendre réellement utile.

Google, un autre champion de la gestion de la connaissance, est aujourd’hui l’une des plus grandes entreprises technologiques du monde. L’une des raisons de son succès réside dans sa capacité à créer des actifs immatériels précieux à partir de la veille. Cet actif immatériel, c’est une connaissance inégalée du comportement des utilisateurs sur Internet. Grâce à une veille constante et à l’analyse de milliards de requêtes, Google a pu développer des services toujours plus adaptés et optimiser ses revenus publicitaires.

Pas besoin de vous appeler Microsoft ni Google pour profiter des outils de la veille. Si votre ruche est petite, vous pouvez quand même pleinement profiter des outils et des méthodes du Knowledge Management. Mais avant de mettre en place de tels process, il faut d’abord comprendre ce qui ne va pas quand on essaie de s’en passer…

Wie der Mangel an Struktur in der Nachtwache Wissensmanagement offenbart

Business Intelligence: ein oft ungenutzter Schatz

Warum sind nicht alle Unternehmen in der Lage, ihre Informationsbeschaffung in einen wertvollen immateriellen Vermögenswert wie Google umzuwandeln?

Une des raisons est le manque de structuration du travail de veille. En l’absence de stratégie claire et de coordination entre les différentes parties prenantes, la veille peut rapidement devenir une tâche isolée et non structurée.

Les entreprises du secteur pharmaceutique illustrent souvent ce point de manière édifiante. Point positif : de nombreux ingénieurs font une veille poussée sur des sujets spécifiques. Point négatif : en l’absence de coordination, chacun effectue sa propre veille de maière isolée. Les connaissances ainsi acquises sont rarement partagées avec le reste de l’entreprise et risquent de disparaître lorsque le collaborateur quitte l’entreprise.

Diese Situation ist leider in vielen Organisationen weit verbreitet und beeinträchtigt die Effektivität des Wissensmanagements. Sie tritt besonders häufig in Positionen auf, in denen die individuelle Überwachung unerlässlich ist und das kollektive Interesse dadurch in den Hintergrund rückt.

Die Illusion des einfachen Zugangs zu Informationen: die Falle des digitalen Zeitalters

Dans le même temps, l’ère de l’information a radicalement changé la donne. Aujourd’hui, grâce à Internet, les entreprises ont accès à une quantité quasi illimitée d’informations. Mais cette abondance d’informations est à double tranchant. Sans une stratégie de veille structurée, les entreprises peuvent facilement être submergées par cette masse d’informations. On a tous connu ça un jour.

Illustrons cela… Votre entreprise dispose peut-être d’un site de vente en ligne. Grâce à Internet, vous avez accès à une multitude d’informations sur vos concurrents, vos clients, vos fournisseurs, etc. Sans une stratégie de veille adéquate, ces informations peuvent se transformer en un déluge de données indigestes. Vous risquez alors de vous retrouver paralysé, incapable de trier les informations pertinentes et de prendre des décisions éclairées.

TKM-PLATTFORM: EIN LEISTUNGSSTARKE WERKZEUG, UM IHR MONITORING ENDLICH IN EINEN IMMATERIALEN WERT ZU VERWANDELN

TKM-Plattform: Ein Hebel für Transformation

Heureusement, il existe des outils qui peuvent aider les entreprises à surmonter ces défis. Notre logiciel de veille stratégique en fait partie. Grâce à ses fonctionnalités avancées, il permet aux entreprises de structurer leur veille, de collaborer autour de l’information et de capitaliser sur leurs connaissances.

Pour le dirigeant de PME comme le directeur de la R&D, TKM Platform peut rapidement devenir un atout majeur. Il permet en effet de structurer le travail de veille et de le transformer en actif immatériel. Ainsi, même si un employé quitte l’entreprise, les connaissances qu’il a acquises ne sont pas perdues. Elles sont stockées dans la plateforme logicielle et restent facilement accessibles à tous les autres membres de l’entreprise, bien plus que dans un sombre fichier Excel.

Ein Instrument zur Kapitalisierung immaterieller Güter

TKM Platform est plus qu’un simple outil de veille. C’est une véritable plateforme de gestion des connaissances qui crée littéralement vos actifs immatériels. Par exemple, vous allez pouvoir construire une base de connaissances centralisée, ou mettre en place des profils de concurrence détaillés, ou encore bâtir des expertises sectorielles. Une fois ces actifs créés, il vous suffit de les alimenter, et surtout de les utiliser.

Mit der TKM-Plattform verschwindet das Monitoring nicht: Es wird genutzt und geteilt und trägt so zur Stärkung der Wissensbasis des Unternehmens bei.

Découvrir TKM Platform

DIE ZUKUNFT IST "EINFACH NUR SCHLECHT VERTEILT"

Tout comme le pollen pour l’abeille, l’information est votre bien le plus précieux. Mais elle n’est précieuse que si vous savez la transformer. Chacune de vos sources d’information et de vos connaissances doit être valorisée, pour que votre veille vous aide à créer des actifs immatériels utiles. C’est le rôle du Knowledge Management, et TKM Platform peut y contribuer de manière significative.

L’avenir appartient aux entreprises qui sauront faire de la veille un atout stratégique, en structurant leur démarche de veille et en capitalisant sur les connaissances acquises. Le miel de la ruche numérique est à la portéede ceux qui sauront l’extraire. Comme le disait l’écrivain de science-fiction William Gibson : “L’avenir est déjà là – il est juste mal réparti”. Il appartient à chaque entreprise de se donner les moyens de capter sa part.