Angesichts der aktuellen Umwelt- und sozialen Herausforderungen leitet TKM eine Transformation seines Ansatzes ein und möchte nützliche und verantwortungsvolle Innovationen unterstützen, begleiten und fördern.
Julie Lambert, Leiterin der Kundenerfahrung bei TKM, teilt in diesem Interview die konkreten Maßnahmen, die das Unternehmen umsetzt, um eine nachhaltige Wirtschaft zu fördern, seinen ökologischen Fußabdruck zu verringern und seine Kunden hin zu verantwortungsvollen und nachhaltigen Technologien zu begleiten.
Hallo Julie! Könnten Sie sich zunächst vorstellen und von Ihrer Rolle bei TKM berichten?
Hallo! Meine Arbeit als Leiterin der Kundenerfahrung umfasst mehrere Aspekte im Zusammenhang mit dem Image und der Positionierung des Unternehmens, sei es im Bereich Kommunikation, Marketing, aber auch und vor allem beim Design und der Ergonomie unserer Softwareplattform.
Meine Aufgabe ist es also, sicherzustellen, dass die Gesamterfahrung der Personen, die TKM nutzen, kohärent und flüssig ist, von der ersten Interaktion bis zur Nutzung unserer Plattform und unserer Dienstleistungen. Dazu gehört auch die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die regelmäßig zu uns stoßen.
Mein Ziel ist es daher, jede Person auf unserem gemeinsamen Weg zu begleiten und sicherzustellen, dass alle unsere Maßnahmen mit unseren Werten im Einklang stehen, einschließlich unseres Engagements für eine verantwortungsvollere und nachhaltigere Innovation.
Sie sind bei TKM auch „Championne für den Planeten”. Wie ist es dazu gekommen?
[Lachen] Zur Anekdote: Bei meinem Einstellungsgespräch hatte mich Christophe Lecante, der Präsident von TKM, zum Bereich „Kunstprojekte” meines Portfolios befragt.
Er schien ehrlich neugierig auf diese verschiedenen aktivistischen und künstlerischen Projekte zu sein, also dachte ich mir „Na gut, ich wage alles” und präsentierte ihm Projekte, die Ökologie und Feminismus verbinden, sowie ein Plakat für den antikapitalistischen Umzug beim Klimamarsch in Grenoble. Dieses Engagement, das von manchen als etwas „radikal” angesehen werden kann, ist zu einem wiederkehrenden Scherz zwischen uns geworden.
Aber genau bei dieser Gelegenheit konnten wir auch unseren Wunsch teilen, die Fragen der Unternehmensverantwortung anzugehen, insbesondere bei KMU, um einen unumkehrbaren Wandel anzustoßen.
Ist aus dieser gemeinsamen Neugier und diesem gemeinsamen Interesse der verantwortungsvolle Ansatz von TKM entstanden?
Die Bewegung bei TKM war bereits von Christophe angestoßen worden. Ich denke, aus einem Gefühl heraus, zwischen Dringlichkeit einerseits und Ohnmacht andererseits gefangen zu sein. Als diese Bewegung einmal angestoßen war, habe ich mich natürlich sehr schnell angeschlossen. Im März 2023 haben wir die Gelegenheit genutzt, die uns der Start der Convention des Entreprises pour le Climat in den Alpen bot.
Gemeinsam mit Unternehmen aller Größen und Branchen auf so komplexen Wegen voranzukommen war eine echte Chance, die wir nutzen wollten, und die Entscheidung fiel übrigens innerhalb weniger Minuten.
Die Teilnahme der Unternehmen an der CEC beruht auf einem Tandem aus der Geschäftsführerin oder dem Geschäftsführer und der für CSR-Themen verantwortlichen Person, genannt „Planet Champion“. Bei TKM bevorzugen wir den Begriff „Championne für den Planeten“… und das bin ich!
Die Convention des Entreprises pour le Climat (CEC) ist eine französische Initiative, die Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammenbringt, um ihnen zu helfen, soziale und ökologische Fragen in ihre Strategie zu integrieren. Über mehrere Monate hinweg profitieren die Teilnehmerinnen und Teilnehmer von Schulungen, kollaborativen Workshops und Konferenzen mit Expertinnen und Experten, mit dem Ziel, eine konkrete Roadmap zu entwickeln, um sich dem regenerativen Unternehmen anzunähern.Das war der Beginn unserer ersten formellen Initiativen in diesem Bereich. Es hat uns Schwung gegeben. Dieses Engagement wird von einem Wunsch nach umfassender Transformation getragen: Es betrifft nicht nur Umweltfragen, sondern auch soziale Herausforderungen und sogar die Art und Weise, wie wir das Ressourcenmanagement durch unsere Teams und unsere Partner betrachten.
Wir sind uns bewusst, dass die klimatischen und sozialen Herausforderungen, mit denen wir konfrontiert sind, komplex sind und einen ganzheitlichen Ansatz erfordern. Deshalb haben wir unser Engagement um drei Hauptachsen strukturiert:
- unsere Auswirkungen reduzieren auf ihre unverzichtbaren Mindestwerte, das heißt, unsere Umwelt und das Lebende so wenig wie möglich zu beeinträchtigen,
- positiv wirken, das heißt, unsere Umwelt durch Sanierungsmaßnahmen auf regionaler Ebene zu verbessern und zu pflegen,
- und diese Themen zugänglich machen bei den strategischen Entscheidungen und technologischen Wahlmöglichkeiten unserer Kunden und dafür geeignete Werkzeuge zu entwickeln.
Mir scheint es wichtig zu betonen, dass unser Ansatz, der sich mit planetaren Fragen befasst, in Wirklichkeit in einer sehr regional verbundenen Haltung wurzelt, denn die Lösungen, die wir uns vorstellen, erscheinen uns nicht von ihrem Umfeld und ihrer regionalen Verwurzelung trennbar. Es geht hier um die Achtung der Ökosysteme, aber auch um die Souveränität unserer Spezies.
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Was verstehen Sie unter „diese Themen bei den Entscheidungen zugänglich machen”?
Wir sind weder Influencer noch eine Beratungsfirma! Wir sind uns dennoch unserer Wirkungskraft bewusst, da wir eine Monitoring- und Analyseplattform bereitstellen, die als Entscheidungshilfe für strategische Entscheidungen genutzt wird.
Wir glauben, dass unsere Rolle zunehmend darin bestehen wird, Werkzeuge anzubieten, die technologische Entscheidungen erleichtern, während wir in diesen Entscheidungsprozess die Umweltfragen, die Resilienz und den Respekt aller Bestandteile unserer lebenden Ökosysteme integrieren.
Wir haben dafür den Anspruch, Lösungen zu entwickeln, die es unseren Kunden unter anderem ermöglichen, die ökologische Auswirkung ihrer Innovationen und technischen Entscheidungen zu bewerten (wie zum Beispiel die Wahl eines Materials).
Wir möchten so in der Lage sein, ihnen neue Perspektiven zu eröffnen und zur Sensibilisierung aller am F&E- und Innovationsprozess Beteiligten beizutragen.
Das kann die Form eines Werkzeugs annehmen, das es ermöglichen würde, die Auswirkungen einer Innovation oder die für ihre Umsetzung notwendigen Ressourcen vorab zu visualisieren.
Unser Anspruch besteht darin, den Horizont des Möglichen zu erweitern und verantwortungsvollere Entscheidungen zu ermöglichen oder zu fördern.
Können Sie die anderen Aspekte Ihres Engagements näher erläutern?
Natürlich! Der Handlungsbereich, der am einfachsten anzustoßen war, war intern und besteht darin, die Umweltauswirkungen unserer eigenen Tätigkeiten möglichst zu reduzieren.
Zunächst haben wir unsere erste CO2-Bilanz (Scope 1, 2 und 3) erstellt. Sie wird uns als Referenz dienen, um unsere Fortschritte in den kommenden Jahren zu messen, und sie wird regelmäßig aktualisiert.
Bei der Wahl der IT-Ausstattung haben wir uns für eine Partnerschaft mit Commown entschieden, einer Genossenschaft, die ökodesignte IT-Ausstattung zur Miete im Rahmen einer Kreislaufwirtschaft anbietet.
Seien wir ehrlich: Diese Wahl kostet uns deutlich mehr, als Neugeräte zu kaufen. Aber sie ermöglicht es uns, einen mit unseren Ambitionen und Werten kohärenten Ansatz zu verfolgen, denn dieser Ansatz ist genügsamer; er ermöglicht es, unsere Abhängigkeit von einem extraktivistischen Modell zu verringern und gleichzeitig neue, kollaborative und transparente Narrative zu fördern, insbesondere intern.
Parallel dazu haben wir eine Reihe von internen Schulungen für alle Personen eingerichtet, die bei TKM arbeiten oder dort ankommen. Jede neue Mitarbeiterin und jeder neue Mitarbeiter nimmt an einem halben Tag teil, der dem Wissen gewidmet ist, das wir aus der Convention des Entreprises pour le Climat gewonnen haben. Darüber hinaus ermöglichen wir den TKM-Teams nach und nach, an den zweimal jährlich von der CEC Alpes et Bassin Lyonnais angebotenen Einführungstagen teilzunehmen.
Wir haben auch die Klima-Fresko (Fresque du Climat) in unseren Schulungs- und Einführungsprozess integriert. Dies ermöglicht es jeder und jedem, die Wechselwirkungen zwischen menschlichen Aktivitäten und dem Klimawandel besser zu verstehen und Lösungen im Alltag, sowohl beruflich als auch privat, zu erwägen.
Regelmäßig versuchen wir, zu solchen Themen Informationen zu teilen, die zu einem Bewusstseinswandel beitragen können. In einem unserer jüngsten internen Newsletter haben wir zum Beispiel die Donut-Theorie von Kate Raworth vorgestellt (oder noch einmal erwähnt), eine Modellierung in Form eines Donuts, die die essenziellen menschlichen Bedürfnisse und eine ökologische Obergrenze, die den planetaren Grenzen entspricht, in Spannung setzt.
Schließlich versuchen wir bei praktischeren Aspekten, die Temperatur unserer Räumlichkeiten verantwortungsvoll zu regulieren und zu steuern. Das reicht von der Begrenzung der Heizung im Winter und der Klimaanlage im Sommer bis zum Kauf von temperaturregulierenden Jalousien oder Fleecejacken aus recyceltem Stoff für unsere Teams usw.
Verändert das etwas für Ihre Kunden?
Es ist noch etwas früh, um von einer Auswirkung auf unsere Kunden zu sprechen, denn das ökologische Bewusstsein in der Industriewelt entwickelt sich je nach Branche unterschiedlich. Manche Unternehmen sind diesen Themen bereits gegenüber sensibilisiert und sehen in unserem Ansatz eine echte Chance, diese Fragestellungen in ihre F&E-Strategie zu integrieren. Andere hingegen sind noch auf kurzfristige wirtschaftliche Überlebensfragen konzentriert und daher von diesen Themen weit entfernt.
Aber früher oder später werden sich diese Themen verbinden, denn technologische Innovation wird es Unternehmen – und das schon bald – ermöglichen müssen, ihre wirtschaftliche und geostrategische Resilienz zu steigern.
Wir sind jedoch sehr aufmerksam dabei, wie wir über unser Engagement kommunizieren. Wir ziehen es vor, konkret zu handeln, greifbare Initiativen umzusetzen, bevor wir darüber kommunizieren. Wir glauben, dass es wichtig ist, Schritt für Schritt voranzugehen, mit Sorgfalt und Ehrlichkeit, anstatt uns zu überstürzen und mehr zu versprechen, als wir erreichen können.
Welche Maßnahmen setzen Sie im Hinblick auf eine positive Wirkung um?
Wir sind uns der mit unserer Tätigkeit verbundenen Grenzen bewusst. Ein weiteres unserer Ziele ist es, über die bloße Reduzierung der Umweltauswirkungen hinauszugehen. Wir denken über Möglichkeiten nach, eine positive Wirkung auf das Lebende im Allgemeinen zu haben, das heißt auf menschliches und nicht-menschliches Leben.
Zum Beispiel unterstützen wir den Fußballverein des Pays Voironnais, da er ein ambitioniertes Projekt für Kinder und Jugendliche der Region trägt, in der TKM vor 20 Jahren entstanden ist.
Eine weitere Initiative: Wir haben uns an der Finanzierung der biologischen Übernahme der Vergers d’Hysope in Veyrins-Thuellin durch eine junge Unternehmerin beteiligt. Es handelt sich um eine lokale Initiative für biologische Landwirtschaft, die im Direktverkauf und lokal, über AMAP, funktioniert und den Respekt der lokalen Biodiversität bei den Anpflanzungen, der Flächenbewirtschaftung und im gesamten Obstgarten integriert.
Wir unterstützen auch Vereine wie Sylv’ACCTES, dessen Leitlinie der Erhalt des forstwirtschaftlichen Erbes der Regionen ist.
Wir möchten diese Maßnahmen jedoch nicht auf einen finanziellen Beitrag beschränken. Wir würden uns gerne in andere Arten des Helfens und Unterstützens einbringen, in einem nachhaltigeren Rahmen, der für das TKM-Team verbindlicher ist, insbesondere in unserer Art, in der Welt zu sein.
Diese Arbeit ist noch im Gange, und wir bemühen uns ständig zu präzisieren, wie wir Wirkungen erzeugen können, die über die bloße finanzielle Kompensation hinausgehen. Letztlich scheint es mir wichtig, über unsere kollektiven Vorstellungswelten nachzudenken: Wir würden gerne Lösungen entwickeln, die es noch nicht gibt, für Probleme, die oft als unlösbar wahrgenommen werden.
Das entspricht übrigens recht gut der DNA und der Geschichte von TKM, das vor 20 Jahren einen Beruf erfunden hat, den es noch nicht gab…!
Was sind die größten Herausforderungen, denen Sie bei der Umsetzung dieses nachhaltigen Engagements begegnen?
Die größte Herausforderung ist es, auf einem Grat voranzukommen: zwischen unserem Bewusstsein, unserem Wunsch nach Veränderung einerseits und der Verbindung zu den von unseren Kunden geäußerten Bedürfnissen andererseits. Das ist leider oft widersprüchlich.
Diesen Anspruch mit der wirtschaftlichen Realität zu vereinbaren ist für ein innovatives Unternehmen wie TKM eine tägliche Herausforderung. Wo soll man anfangen? Wie kann man ausgehend von Überzeugungen und Intuitionen vorangehen, ohne sich in trügerischen Gewissheiten zu verfangen? Wie lässt sich diese Innovation agil und reaktionsfähig steuern?
Das sind Fragen, die philosophisch erscheinen können, aber auch sehr konkret sind. Wir sind überzeugt, dass sich diese Investitionen und Anstrengungen auszahlen werden, und wir werden so vorgehen, wie TKM es immer verstanden hat: indem wir unsere neuen Lösungen gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln.
Rund 80 % der jährlichen Innovationen bei den Werkzeugen oder Dienstleistungen von TKM sind das Ergebnis dieses partnerschaftlichen Ansatzes mit unseren Kunden aller Größen und Branchen. Bei Themen verantwortungsvoller Innovation erscheinen uns Kokreation und kollektive Intelligenz vielleicht noch mehr als bei anderen Themen als die Eckpfeiler nützlicher und tragfähiger Lösungen. Diese Lösungen werden die Expertise unserer Kunden in ihren Bereichen mit der Expertise von TKM in der Auswertung wissenschaftlicher Literatur verbinden.
Schließlich gibt es die menschlichen und organisatorischen Herausforderungen. Eine Unternehmenskultur zu integrieren, die sich auf Themen wie den Respekt des Lebendigen, kollektive Mechanismen des Auskommens konzentriert, das Wachstum nicht mehr als unendlich zu begreifen, wenn man weiß, dass man sich auf einem Planeten mit endlichen Ressourcen bewegt…
All dies erfordert eine starke Mobilisierung und Zustimmung von allen im Team. Wir haben mehrere kollaborative Workshops initiiert, um diese Themen mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu besprechen und ihre Ideen und Vorschläge zu sammeln, was wir verbessern könnten.
Diesen Prozess der Ko-Konstruktion halten wir für wesentlich, um das Engagement jeder und jedes Einzelnen zu gewährleisten, aber auch um faire und vielfältige Ideen und Maßnahmen entstehen zu lassen.
Das Engagement von TKM ist sowohl ambitioniert als auch realistisch. Durch konkrete Maßnahmen bemüht sich das Unternehmen, seinen ökologischen Fußabdruck zu verringern und zugleich seine Kunden zu inspirieren, es ihm gleichzutun. Möchten Sie mehr über das nachhaltige Engagement von TKM erfahren? Kontaktieren Sie uns!