Faced with current environmental and social challenges, TKM is initiating a transformation of its approach and aims to support, accompany and promote useful and responsible innovations.
Julie Lambert, directrice d’expérience client chez TKM, nous partage dans cette interview les actions concrètes que l’entreprise met en œuvre pour promouvoir une économie durable, réduire son empreinte et accompagner ses clients vers des technologies responsables et durables.
Hello Julie! Could you start by introducing yourself and talking about your role at TKM?
Hello! My job as customer experience manager is to cover several aspects related to the image and positioning of the company, whether in terms of communication, marketing, but also and especially with regard to the design and ergonomics of our software platform.
Mon rôle est ainsi de m’assurer que l’expérience globale des personnes qui ont recours à TKM soit cohérente et fluide, de la première interaction, jusqu’à l’utilisation de notre plateforme et de nos services. Cela intègre également l’accueil et la formations des nouvelles salariées et nouveaux salariés qui nous rejoignent régulièrement.
My goal is therefore to support each person throughout our shared journey and to ensure that all our actions are aligned with our values, including our commitment to more responsible and sustainable innovation.
You are also a "Champion for the Planet" at TKM. How did that come about?
[Laughs] As an anecdote, during my job interview, Christophe Lecante, the president of TKM, asked me about the “Art Projects” section of my portfolio.
Il semblait sincèrement curieux de ces différents projets militants et artistiques, alors je me suis dit « Allez, je tente le tout pour le tout » et je lui ai présenté des projets associant écologies et féminismes, ou encore une affiche pour dans le cortège anticapitaliste de la Marche pour le climat de Grenoble. Cet engagement, qui peut être perçu comme un peu « radical » par certains, est devenu un gag récurrent entre nous.
Mais c’est aussi à cette occasion que nous avons pu partager notre volonté d’aborder les enjeux de la responsabilité des entreprises et en particulier des PME pour engager une bascule irréversible.
Is it from this curiosity and this common interest that TKM's responsible approach was born?
La mise en mouvement de TKM avait déjà été initiée par Christophe. Je pense par un sentiment d’être coincé entre les sentiments d’urgence d’une part et d’impuissance d’autre part. Ce mouvement initié, j’ai évidemment été très prompte à le rejoindre. En mars 2023, nous avons saisi l’opportunité que nous offrait le lancement dans les Alpes de la Convention des Entreprises pour le Climat.
Moving forward collectively, with companies of all sizes and from all sectors on such complex paths, was a real opportunity that we wanted to seize and the decision was made in a few minutes.
La participation des entreprises à la CEC repose sur un binôme constitué de la dirigeante ou du dirigeant et de la personne en charge des sujets RSE, appelée « Planet Champion ». Chez TKM, nous préférons celui de « championne pour la planète »… et c’est moi !
Cela a marqué nos premières initiatives formelles en la matière. Ça nous a donné de l’élan. Cet engagement est motivé par une volonté de transformation englobante : il touche non seulement aux questions environnementales, mais aussi aux enjeux sociaux et même à la manière dont nous envisageons la gestion des ressources par nos équipes et de nos partenaires.
Nous avons conscience que les défis climatiques et sociaux auxquels nous faisons face sont complexes et nécessitent une approche holistique. C’est pourquoi nous avons structuré notre engagement autour de trois axes principaux :
- réduire nos impacts à leurs seuils incompressibles, c’est-à-dire dégrader le moins possible notre environnement et le vivant,
- impacter positivement, c’est-à-dire agrader et soigner notre environnement par des actions de remédiation au niveau du territoire,
- et rendre ces enjeux accessibles dans les prises décisions stratégiques et les choix technologiques de nos clients et développer pour cela des outils ad hoc.
Il me semble important de souligner que notre démarche, qui considère des problématiques planétaires, prend racine en réalité dans une posture très liée au territoire car les solutions que nous imaginons ne nous semblent pas pouvoir être départies de leur environnement et de leur ancrage territorial. On parle ici du respect des écosystèmes mais également de la souveraineté de notre espèce.
→ Lire aussi – La veille start-up : un atout indispensable pour cartographier vos écosystèmes d’innovation et saisir des opportunités
What do you mean by "making these issues accessible in decision-making"?
We are neither influencers nor a consulting firm! However, we are aware of our capacity for impact since we provide a monitoring and analysis platform that is used to help make strategic decisions.
Nous pensons que notre rôle sera de plus en plus de proposer des outils qui facilitent les choix technologiques tout en intégrant dans ce processus de décision les enjeux environnementaux, de résilience et de respect de toutes les composantes de nos écosystèmes vivants.
Nous ambitionnons pour cela de développer des solutions qui permettront entre autres à nos clients d’évaluer l’impact écologique de leurs innovations et choix techniques (comme, par exemple, le choix d’un matériau).
Nous souhaitons ainsi être en mesure de leur ouvrir de nouvelles perspectives et de participer à une sensibilisation de toutes et tous ceux impliquées dans les process de R&D et d’innovation.
This could take the form of a tool that would allow us to visualize in advance the impacts of an innovation or the resources needed for its implementation.
Notre ambition consiste à chercher à élargir l’horizon des possibles et permettre ou encourager des choix plus responsables.
Can you detail the other aspects of your commitments?
Bien sûr ! L’axe d’action qui a été le plus facile à initier a été en interne et consiste à réduire au maximum l’impact environnemental de nos propres opérations.
Tout d’abord, nous avons réalisé notre premier bilan carbone (scope 1,2 et 3). Il va nous servir de référence pour mesurer nos progrès dans les années à venir et il sera régulièrement mis à jour.
Sur le choix des matériels informatiques nous avons opté pour un partenariat avec Commown, une coopérative qui propose du matériel informatique éco-conçu, en location dans le cadre d’une économie circulaire.
Soyons clair : ce choix nous coûte sensiblement plus cher que d’acheter du neuf. Mais cela nous permet de nous inscrire dans une démarche cohérente avec nos ambitions et nos valeurs, car cette approche est plus sobre ; elle permet de réduire notre dépendance à un modèle extractiviste tout en valorisant des nouveaux récits, collaboratifs et transparents, notamment en interne.
En parallèle, nous avons mis en place une série de formations internes pour l’ensemble des personnes qui travaillent ou qui arrivent chez TKM. Chaque nouvelle recrue participe à une demi-journée dédiée aux connaissances que nous avons tirées de la Convention des Entreprises pour le Climat. Et par ailleurs, au fur et à mesure nous permettons aux équipes de TKM de prendre part aux journées d’embarquement proposées deux fois par an par la CEC Alpes et Bassin Lyonnais.
Nous avons aussi intégré la Fresque du Climat dans notre processus de formation et d’accueil. Cela permet de mieux à chacune et chacun d’appréhender les interactions entre les activités humaines et les changements climatiques et d’envisager des solutions dans son quotidien, autant professionnel que personnel.
De façon régulière, nous essayons de partager sur ce genre de sujets, qui peuvent contribuer à des prises de consciences. Dans l’une de nos récentes newsletters internes par exemple, nous avons présenté (ou rappelé) la théorie du Donut de Kate Raworth, une modélisation sous forme d’un beignet qui met en tension les besoins essentiels humains et un plafond écologique qui correspond aux limites planétaires.
Enfin, sur des aspects plus pratiques, nous essayons de réguler et de gérer la température de nos locaux de manière responsable. Cela passe de la limitation de chauffage en hiver et de la clim en été, à l’achat de de stores thermorégulant ou de polaires faites en tissus recyclé pour nos équipes etc.
Does this change anything for your customers?
C’est encore un peu tôt pour parler d’impact sur nos clients, car la prise de conscience écologique dans le monde industriel progresse en lien avec les secteurs d’activité. Certaines entreprises sont déjà sensibilisées à ces enjeux et voient dans notre démarche une réelle opportunité d’intégrer ces problématiques dans leur stratégie de R&D. D’autres, en revanche, sont encore focalisées sur des problématiques de survie économique à court terme et de fait éloignées de ces sujets.
But one day or another these subjects will come together, because technological innovation will have to enable companies, and before long, to increase their economic and geostrategic resilience.
Nous sommes cependant très attentifs à la manière dont nous communiquons sur notre engagement. Nous préférons agir concrètement, mettre en place des initiatives tangibles avant de communiquer. Nous pensons qu’il est essentiel d’avancer pas à pas, avec rigueur et honnêteté, plutôt que de nous précipiter en promettant plus que ce que nous pouvons accomplir.
What measures are you putting in place in terms of positive impact?
Nous sommes conscients des limites liées à notre activité. Un autre de nos objectifs est d’aller plus loin que la simple réduction des impacts environnementaux. Nous réfléchissons à des moyens d’avoir un impact positif sur le vivant de manière générale, c’est-à-dire le vivant humain et non humain.
Par exemple, nous accompagnons le club de foot du Pays Voironnais car il porte un projet ambitieux à destination des enfants et des jeunes du territoire qui a vu naître TKM il y a 20 ans.
Autre initiative, nous avons participé au financement de la reprise en bio des Vergers d’Hysope à Veyrins Thuellin par une jeune entrepreneure. Il s’agit d’une initiative locale pour une agriculture biologique qui fonctionne en ventes directes et locales, en AMAP et qui intègre un respect de la biodiversité locale dans les plantations, la gestion des espaces et l’ensemble du verger.
Nous soutenons aussi des associations comme Sylv’ACCTES qui a pour ligne directrice la préservation du patrimoine forestier des territoires.
Pour autant nous ne souhaitons pas restreindre ces actions à un apport financier. Nous aimerions pouvoir nous ancrer dans d’autres manière d’aider et de soutenir, dans un cadre plus pérenne, plus engageant pour l’équipe de TKM notamment dans notre manière d’être au monde.
Ce travail est toujours en cours et nous cherchons en permanence à préciser comment générer des impacts qui dépassent la simple compensation financière. Finalement, il me semble essentiel d’avoir des réflexions autour de nos imaginaires collectifs : nous aimerions imaginer des solutions qui n’existent pas encore, à des problèmes qui sont souvent perçus comme insolubles.
This actually fits quite well with the DNA and history of TKM which, 20 years ago, invented a profession that didn't exist...!
What are the major challenges you face in implementing this sustainable commitment?
Le principal défi, c’est d’avancer sur une ligne de crête : entre nos prises de consciences, nos désirs de mouvements d’une part et le lien avec les besoins exprimés par nos clients d’autre part. C’est malheureusement souvent contradictoire.
Combining this ambition with economic reality is a daily challenge for an innovative company like TKM. Where to start? How to move forward based on convictions and intuitions without getting bogged down in misleading certainties? How to manage this innovation in an agile and responsive manner?
These are questions that may seem philosophical, but they are also very concrete. We are convinced that these investments and efforts will bear fruit, and we will proceed as TKM has always done: by co-developing its new solutions with its customers.
Environ 80% des innovations apportées chaque année aux outils ou aux services de TKM sont le fruit de cette démarche partenariale avec nos clients de toutes tailles et tous secteurs. Pour les sujets d’innovation responsable peut-être plus encore que pour d’autres sujets, la cocréation et l’intelligence collective nous semblent être les pierres angulaires de solutions utiles et viables. Ces solutions qui combineront l’expertise de nos clients dans leurs domaines et l’expertise de TKM en exploitation de la littérature scientifique.
Il y a enfin les défis humains et organisationnels. Intégrer une culture d’entreprise centrée sur des sujets comme le respect des vivants, sur des mécaniques collectives de subsistance, ne plus appréhender la croissance comme étant infinie lorsqu’on se sait évoluer sur une planète aux ressources finies…
Tout cela nécessite une mobilisation et une adhésion forte de la part de toutes et tous au sein de l’équipe. Nous avons initié plusieurs ateliers collaboratifs pour discuter de ces sujets avec nos collaborateurs et collaboratrices et recueillir leurs idées et suggestions sur ce que nous pourrions améliorer.
Ce processus de co-construction nous le pensons essentiel pour garantir l’implication de chacun chacune, mais aussi pour faire émerger des idées et des actions justes et variées.
L’engagement de TKM est à la fois ambitieux et réaliste. À travers des actions concrètes, l’entreprise s’efforce de réduire son empreinte écologique tout en inspirant ses clients à faire de même. Vous souhaitez en savoir plus sur l’engagement durable de TKM ? Contactez-nous !
