GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: DEFINICIONES Y DESAFÍOS

De la colmena a la empresa: la importancia de la Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento no es un concepto reciente, ni mucho menos. Surgida en la década de 1990 , esta disciplina se consolidó rápidamente como una herramienta estratégica para las empresas . Para el Grupo Davenport, la gestión del conocimiento es « el uso sistemático del conocimiento de la empresa para mejorar sus operaciones » .

Empresas como Microsoft , emblemáticas en el mundo de la gestión del conocimiento, son reconocidas por su cultura de innovación y su capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado . Para ello, la firma con sede en Redmond utiliza herramientas de gestión del conocimiento para compartir habilidades y experiencia entre sus empleados , ya sea en Estados Unidos, India, Francia o cualquier otro lugar del mundo.

Estas herramientas, como las wikis internas y los foros de discusión , nos permiten capitalizar el conocimiento existente y hacerlo accesible a todos. Es esta capacidad de transformar la información recopilada en conocimiento útil lo que convierte a Microsoft, incluso hoy, en un líder en su mercado. Y también en un magnífico hervidero de actividad.

Del seguimiento a los activos intangibles: una evolución natural

¿Cómo se adquiere este conocimiento en primer lugar? Aquí es donde entra en juego la inteligencia competitiva. En los negocios, la inteligencia competitiva es el proceso mediante el cual se recopila, analiza y difunde la información . Permite a la empresa mantenerse al día con las últimas tendencias del mercado, los avances tecnológicos, la actividad de la competencia y muchos otros factores clave.

Los activos intangibles , en el otro extremo del espectro, son el resultado final de una gestión eficaz de la información y el conocimiento . A continuación, se presentan algunos ejemplos comunes de activos intangibles:

• Una base de conocimientos
• Propiedad intelectual
• Una cultura organizacional
• Una red, relaciones, una libreta de direcciones
• La experiencia de sus empleados

Estos ejemplos ilustran que el desafío no consiste simplemente en recopilar información relevante. También es necesario estructurarla para simplificar el acceso y hacerla realmente útil .

Google , otro referente en gestión del conocimiento, es hoy una de las empresas tecnológicas más grandes del mundo. Una de las razones de su éxito reside en su capacidad valiosos activos intangibles a partir de su monitorización . Este activo intangible reside en su inigualable comprensión del comportamiento de los usuarios en internet . Gracias a la monitorización constante y al análisis de miles de millones de consultas de búsqueda, Google ha podido desarrollar servicios cada vez más personalizados y optimizar sus ingresos publicitarios.

No es necesario ser Microsoft o Google para beneficiarse de las herramientas de monitorización. Incluso si su organización es pequeña, puede aprovechar al máximo las herramientas y métodos de la Gestión del Conocimiento. Pero antes de implementar estos procesos, primero debe comprender qué falla al intentar prescindir de ellos .

CÓMO LA FALTA DE ESTRUCTURA EN EL TRABAJO DE VIGILANCIA NOCTURNA ESTÁ EXPONIENDO LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Inteligencia empresarial: un tesoro a menudo desaprovechado

¿Por qué no todas las empresas son capaces de transformar la recopilación de inteligencia en un activo intangible valioso como Google?

Una de las razones es la falta de estructura en el trabajo de monitoreo . Sin una estrategia clara y coordinación entre las diferentes partes interesadas, el monitoreo puede convertirse rápidamente en una tarea aislada y desestructurada.

Las empresas farmacéuticas suelen ser un claro ejemplo de ello. Por un lado, muchos ingenieros realizan investigaciones exhaustivas sobre temas específicos . Por otro lado, sin coordinación, cada individuo realiza su propia investigación de forma aislada . El conocimiento adquirido rara vez se comparte con el resto de la empresa y corre el riesgo de perderse cuando el empleado se marcha.

Lamentablemente, esta situación es común en muchas organizaciones y dificulta la eficacia de la gestión del conocimiento. Es aún más frecuente en puestos donde la supervisión individual es esencial, relegando el interés colectivo a un segundo plano.

La ilusión de la información fácil: la trampa de la era digital

Al mismo tiempo, la era de la información ha cambiado radicalmente las reglas del juego. Hoy, gracias a internet, las empresas tienen acceso cantidad prácticamente ilimitada de información . Pero esta abundancia de información es un arma de doble filo. Sin una estrategia de monitoreo estructurada, las empresas pueden verse fácilmente abrumadas por esta masa de información. Todos lo hemos experimentado en algún momento.

Ilustremos esto… Su empresa puede tener un sitio web de ventas en línea . Gracias a internet, tiene acceso a una gran cantidad de información sobre sus competidores, clientes, proveedores, etc. Sin una estrategia de monitoreo adecuada, esta información puede convertirse en una avalancha de datos indigeribles . Entonces corre el riesgo de quedarse paralizado, incapaz de analizar la información relevante y tomar decisiones informadas.

IPMETRIX: UNA HERRAMIENTA PODEROSA PARA CONVERTIR FINALMENTE SU MONITOREO EN UN ACTIVO INTANGIBLE

IPMetrix: una palanca para la transformación

Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar a las empresas a superar estos desafíos. El software de inteligencia estratégica IPMetrix es una de ellas. Gracias a sus funciones avanzadas, permite a las empresas estructurar la recopilación de inteligencia , colaborar en la información y capitalizar su conocimiento .

Tanto para los gerentes de pymes como para los directores de I+D, IPMetrix puede convertirse rápidamente en un activo fundamental. Les permite estructurar su trabajo de inteligencia competitiva y transformarlo en un intangible . Así, incluso si un empleado deja la empresa, el conocimiento adquirido no se pierde. Se almacena en IPMetrix y permanece fácilmente accesible para todos los demás miembros de la empresa, mucho mejor que en un archivo de Excel confuso.

Una herramienta de capitalización intangible

IPMetrix es más que una simple herramienta de monitorización. Es una auténtica plataforma de gestión del conocimiento que crea sus intangibles . Por ejemplo, puede crear una base de conocimiento centralizada , crear perfiles detallados de la competencia o desarrollar experiencia en el sector . Una vez creados estos activos, solo tiene que alimentarlos y, lo más importante, utilizarlos.

Con IPMetrix el monitoreo no desaparece: se capitaliza y se comparte, contribuyendo así a fortalecer la base de conocimiento de la empresa.

EL FUTURO ESTÁ "MAL DISTRIBUIDO"

Al igual que el polen para las abejas, la información es su activo más valioso . Pero solo es valiosa si sabe cómo transformarla. Cada una de sus fuentes de información y conocimientos debe aprovecharse para que su monitoreo le ayude a crear activos intangibles útiles . Esta es la función de la Gestión del Conocimiento , y herramientas como IPMetrix pueden contribuir significativamente a ello.

El futuro pertenece a las empresas que pueden convertir la inteligencia competitiva en un activo estratégico, estructurando su enfoque de recopilación de inteligencia y capitalizando el conocimiento adquirido. La miel de la colmena digital está al alcance de quienes saben cómo extraerla. Como dijo el escritor de ciencia ficción William Gibson: «El futuro ya está aquí, solo que está mal distribuido». Depende de cada empresa prepararse para capturar su parte.

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